1. Introducción: El presente documento establece los Términos y Condiciones que regirán el acceso, uso y compra de productos y servicios ofrecidos por EcológicoPet SpA, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable. Al utilizar nuestros servicios o entrar a nuestra página web, como al comprar cualquiera de nuestros productos, ya sea en nuestra tienda física como por la página web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. 2. Giro Comercial: EcológicoPet SpA se dedica a la importación, exportación, compra, venta, almacenamiento, distribución y transporte de productos comestibles y no comestibles para mascotas, así como la prestación de servicios de adiestramiento, guardería, peluquería, paseo de mascotas, clínicas veterinarias y reciclaje de desechos. Esta actividad está sujeta a lo establecido en el Código de Comercio y la legislación chilena vigente. 3. Productos Ofrecidos: EcológicoPet SpA comercializa los siguientes productos y servicios: ● Alimentos secos y húmedos para perros y gatos. ● Snacks y golosinas para mascotas. ● Accesorios como juguetes, camas, correas, arneses, etc. ● Productos de higiene y cuidado. ● Servicios de adiestramiento, guardería, peluquería y clínicas veterinarias. 4. Proceso de Compra: 4.1 Compras en línea: ● Pedido: Las compras realizadas a través de nuestra plataforma online generan una confirmación por correo electrónico, de acuerdo con el artículo 12A de la Ley 19.496, que establece que la aceptación de la oferta se perfecciona con la confirmación enviada al consumidor. ● Métodos de pago: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias, conforme a las condiciones establecidas por las instituciones financieras. ● Despacho y entrega: Los productos adquiridos serán entregados en las comunas activas dentro de los plazos acordados. Es responsabilidad del cliente revisar la cobertura de su comuna antes de completar la compra. 4.2 Compras presenciales y retiro en tienda: ● Los clientes pueden realizar compras en nuestra tienda física ubicada en Lo Beltrán N°1829, Vitacura, Región Metropolitana, con horarios de atención establecidos en la página web, conforme al artículo 3° de la Ley 19.496, que establece la obligación de proporcionar información clara y accesible a los consumidores. ● Los clientes pueden realizar compras a través de la página web y solicitar el retiro en tienda sin costo adicional de despacho y entrega. 5. Política de Despachos: Ámbito de despacho: EcológicoPet SpA realiza despachos exclusivamente a las comunas activas, según se informa en el sitio web al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente verificar esta información antes de realizar su pedido. Horarios de entrega: Las entregas se efectúan en la tarde para pedidos recibidos antes del horario de corte informado al momento de realizar la compra, lo anterior para las comunas activas de la Región Metropolitana en días hábiles (excluyendo domingos y festivos). En caso de no estar disponible en la dirección proporcionada, el cliente será responsable de los costos adicionales que puedan generarse, conforme al artículo 42 de la Ley 19.496.En cualquier caso, EcológicoPet SpA asegura a los compradores que al no lograrse la entrega por factores no imputables a EcológicoPet, se volverá a realizar la entrega nuevamente sin costo adicional, si la entrega no es posible el comprador será responsable por los costos adicionales de despacho en el próximo intento de entrega. Modificaciones en la política de envíos: EcológicoPet SpA se reserva el derecho de modificar los plazos y condiciones de entrega en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada al cliente de manera previa, tal como lo establece el artículo 3 bis de la Ley 19.496. 6. Cambios y Devoluciones: 6.1 Garantías Legales (Ley 19.496): Los productos ofrecidos por EcológicoPet SpA están sujetos a las garantías legales dispuestas en los artículos 19 y siguientes de la Ley 19.496, las cuales establecen que, en caso de falla o defecto del producto, el consumidor podrá optar por cambio, reparación o devolución del dinero. En caso alguno procede el cambio o devolución de producto por la mera voluntad del comprador, solo procede por falla o defecto del producto. En cualquier caso, no es considerado fallo o defecto de un producto no ser este de agrado del consumidor finales, por ejemplo, si a la mascota se le compra un juguete o alimento y este no resulta ser sabroso o atractivo para la misma no procede cambio o devolución alguno, pues dicha situación no es falla ni defecto del producto. 6.2 Condiciones para ejercer la garantía legal: ● La garantía legal aplica cuando los productos presentan fallas de fabricación o defectos que impiden su uso normal, siempre que la falla no sea atribuible a un mal uso por parte del consumidor (artículo 21 de la Ley 19.496). ● El consumidor tiene un plazo de 6 meses desde la compra o recepción del producto, en el caso de compras online, para ejercer la garantía. ● En caso de que la falla se deba a un uso indebido, la garantía no será válida, debiendo verificarse el origen de la falla antes de proceder. 6.3 Condiciones específicas sobre alimentos: Los productos alimenticios que son comercializados por EcológicoPet SpA aseguran una fecha de vencimiento por lo bajo superior a dos meses desde la fecha de compra del mismo, por lo que cualquier producto que supere esas condiciones no tendrá derecho a cambio ni devolución alguna. Con todo, se recomienda para el buen uso y conservación de alimentos una ubicación en lugares sin humedad, priorizando sean conservador en contenedores herméticos para favorecer su duración y calidad. 7. Errores en los Precios: 7.1 Precio irrisorio: De acuerdo con lo establecido por la Ley 19.496, en caso de error en la digitación de precios en la plataforma de ventas, EcológicoPet SpA se reserva el derecho de anular la compra y reembolsar al cliente en caso de que el precio del producto resulte ser irrisorio, es decir, cuando el precio publicado sea inferior al 50% del precio de mercado del producto. 7.2 Definición de precio irrisorio: Se entenderá por precio irrisorio aquel que, por error de digitación, presente una rebaja superior al 50% del valor de mercado. En estos casos, el contrato de compraventa será nulo conforme al artículo 1683 del Código Civil Chileno, y el cliente tendrá derecho únicamente a la devolución del dinero pagado. 8. Modificaciones a los Términos y Condiciones: EcológicoPet SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los clientes de acuerdo con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley 19.496, asegurando que se otorgue la debida información al consumidor antes de que cualquier cambio entre en vigencia. 9. Responsabilidades del Cliente: El cliente deberá proporcionar información veraz y completa al realizar sus pedidos. Cualquier error en la dirección de despacho o ausencia en el lugar de entrega podrá generar costos adicionales de transporte, conforme al artículo 23 de la Ley 19.496. 10. Exclusión de Responsabilidad: EcológicoPet SpA no será responsable por demoras o incumplimientos en la entrega debido a causas de fuerza mayor o hechos fortuitos, según lo establecido en el artículo 45 del Código de Comercio, tales como desastres naturales, pandemias, huelgas, u otros eventos fuera de nuestro control. 11. Resolución de Controversias: En caso de cualquier conflicto que surja en relación con la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la comuna de Vitacura, Región Metropolitana, de conformidad con las leyes de la República de Chile.