Términos y Condiciones
EcológicoPet SpA
📑 Índice
- Introducción
- Giro Comercial
- Productos Ofrecidos
- Proceso de Compra
- Política de Despachos
- Cambios y Devoluciones
- Errores en los Precios
- Modificaciones
- Responsabilidades del Cliente
- Exclusión de Responsabilidad
- Resolución de Controversias
1. Introducción
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regirán el acceso, uso y compra de productos y servicios ofrecidos por EcológicoPet SpA, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Al utilizar nuestros servicios, ingresar a nuestro sitio web o adquirir cualquiera de nuestros productos, tanto en nuestra tienda física como a través de nuestra página web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
2. Giro Comercial
EcológicoPet SpA desarrolla actividades de importación, exportación, compra, venta, almacenamiento, distribución y transporte de productos comestibles y no comestibles para mascotas.
Asimismo, podrá prestar servicios relacionados con el bienestar animal, tales como:
- 🐶 Adiestramiento.
- 🏡 Guardería.
- ✂️ Peluquería.
- 🐾 Paseo de mascotas.
- 🏥 Clínicas veterinarias.
- ♻️ Reciclaje de desechos.
Todas estas actividades se desarrollan conforme al Código de Comercio y la legislación vigente en Chile.
3. Productos Ofrecidos
EcológicoPet comercializa productos y servicios relacionados con el cuidado integral de las mascotas.
- 🥣 Alimentos secos para perros y gatos.
- 🥫 Alimentos húmedos.
- 🦴 Snacks y premios.
- 🧸 Juguetes y accesorios.
- 🛏️ Camas, correas, arneses y transportadores.
- 🧴 Productos de higiene y cuidado.
- 🏥 Servicios veterinarios.
- ✂️ Peluquería.
- 🎓 Adiestramiento.
- 🏡 Guardería.
4. Proceso de Compra
4.1 Compras en línea
- 🛒 El pedido realizado a través del sitio web genera una confirmación enviada al correo electrónico del cliente, conforme al artículo 12 A de la Ley 19.496.
- 💳 Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias, sujetos a las condiciones establecidas por las instituciones financieras.
- 🚚 Los productos serán despachados únicamente a las comunas activas publicadas en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente verificar previamente la cobertura.
4.2 Compras presenciales y retiro en tienda
- 🏪 Los clientes podrán comprar directamente en nuestra tienda ubicada en Lo Beltrán Nº1823, Vitacura, Región Metropolitana.
- 🛍️ También podrán comprar por internet y seleccionar la opción Retiro en Tienda sin costo de despacho.
- ℹ️ Los horarios de atención estarán siempre disponibles en nuestro sitio web.
🚚 5. Política de Despachos
En EcológicoPet SpA trabajamos para que cada pedido llegue en óptimas condiciones y dentro de los plazos informados al momento de la compra.
📍 Ámbito de despacho
Los despachos se realizan exclusivamente a las comunas activas informadas en nuestro sitio web.
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega se encuentre dentro de nuestra cobertura antes de finalizar la compra.
🕒 Horarios de entrega
Las entregas se realizan durante la tarde para los pedidos efectuados antes del horario de corte informado en nuestro sitio web.
Este servicio aplica únicamente para las comunas activas de la Región Metropolitana durante días hábiles, excluyendo domingos y festivos.
Si el cliente o un tercero autorizado no se encuentra disponible en el domicilio informado al momento del despacho, podrán generarse costos adicionales de transporte conforme a la legislación vigente.
Cuando la entrega no pueda realizarse por causas no imputables a EcológicoPet, efectuaremos un nuevo intento de entrega sin costo adicional. Si posteriormente la entrega vuelve a ser imposible por causas atribuibles al cliente, éste deberá asumir el costo correspondiente al nuevo despacho.
🔄 Modificaciones en la política de envíos
EcológicoPet SpA podrá modificar los plazos y condiciones de despacho cuando resulte necesario.
Toda modificación será comunicada oportunamente a los clientes conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496.
🔄 6. Cambios y Devoluciones
Nuestro objetivo es ofrecer productos de excelente calidad. En caso de existir algún inconveniente, aplicarán las garantías establecidas por la legislación chilena.
✅ 6.1 Garantía Legal
Todos los productos comercializados por EcológicoPet SpA cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 19 y siguientes de la Ley N°19.496.
Cuando un producto presente fallas o defectos de fabricación, el consumidor podrá optar por:
- 🔄 Cambio del producto.
- 🛠️ Reparación.
- 💳 Devolución del dinero.
No procederán cambios ni devoluciones cuando la solicitud se funde únicamente en preferencias personales del comprador. Por ejemplo, si una mascota rechaza un alimento, snack o juguete, ello no constituye una falla del producto y, por lo tanto, no da origen al ejercicio de la garantía legal.
📋 6.2 Condiciones para ejercer la garantía
- ✅ El producto debe presentar una falla o defecto de fabricación.
- 📅 El consumidor dispone de un plazo de 6 meses desde la compra o recepción del producto para ejercer la garantía legal.
- 🔍 La falla será revisada para verificar que no corresponda a un uso indebido.
- ❌ Si el desperfecto fue ocasionado por un mal uso, la garantía no será aplicable.
🥣 6.3 Productos Alimenticios
Los alimentos comercializados por EcológicoPet SpA garantizan una fecha de vencimiento superior a dos meses desde la fecha de compra.
Cuando esta condición se cumpla, el producto no tendrá derecho a cambio o devolución por motivos relacionados con su fecha de vencimiento.
Para conservar adecuadamente los alimentos para mascotas, recomendamos almacenarlos en lugares secos y frescos, utilizando recipientes herméticos que permitan mantener su calidad y frescura por más tiempo.
💲 7. Errores en los Precios
En caso de errores involuntarios en la publicación de precios, EcológicoPet SpA actuará conforme a la legislación chilena vigente.
7.1 Precio irrisorio
Cuando por un error de digitación un producto sea publicado con un precio manifiestamente inferior a su valor real de mercado, EcológicoPet SpA podrá dejar sin efecto la compra y efectuar la devolución íntegra del dinero pagado por el cliente.
Esta situación aplica cuando el precio publicado sea inferior al 50% del valor de mercado, constituyendo un error evidente de publicación.
7.2 Definición de precio irrisorio
Se entenderá por precio irrisorio aquel que, debido a un error involuntario, presente una rebaja superior al 50% respecto del valor normal de mercado.
En dichos casos, el contrato de compraventa podrá declararse nulo conforme al artículo 1683 del Código Civil, correspondiendo únicamente la devolución del monto pagado.
📝 8. Modificaciones a los Términos y Condiciones
EcológicoPet SpA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para mejorar sus procesos, incorporar nuevos servicios o adecuarse a cambios legales.
Toda modificación será comunicada previamente, de conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N°19.496.
👤 9. Responsabilidades del Cliente
El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de efectuar una compra.
- 🏠 Dirección de despacho correcta.
- 📞 Datos de contacto actualizados.
- 👤 Disponibilidad para recibir el pedido.
Los errores en la dirección de entrega o la ausencia del destinatario podrán generar costos adicionales de despacho conforme al artículo 23 de la Ley N°19.496.
🛡️ 10. Exclusión de Responsabilidad
EcológicoPet SpA no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
Entre ellas se incluyen, de manera ejemplar:
- 🌧️ Desastres naturales.
- 🦠 Pandemias.
- ✊ Huelgas.
- 🚧 Cortes de ruta.
- ⚡ Interrupciones de servicios básicos.
- 🚚 Cualquier otro hecho ajeno al control de EcológicoPet.
⚖️ 11. Resolución de Controversias
Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o aplicación de estos Términos y Condiciones será conocida por los tribunales competentes de la comuna de Vitacura, Región Metropolitana, conforme a las leyes de la República de Chile.
Nuestro compromiso es ofrecer productos y servicios de calidad, junto con una experiencia de compra transparente, segura y confiable para todos nuestros clientes.