Términos y Condiciones
EcológicoPet SpA
📑 Índice
- Introducción
- Giro Comercial
- Productos Ofrecidos
- Proceso de Compra
- Política de Despachos
- Cambios y Devoluciones
- Errores en los Precios
- Modificaciones
- Responsabilidades del Cliente
- Exclusión de Responsabilidad
- Resolución de Controversias
1. Introducción
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regirán el acceso, uso y compra de productos y servicios ofrecidos por EcológicoPet SpA, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Al utilizar nuestros servicios, ingresar a nuestro sitio web o adquirir cualquiera de nuestros productos, tanto en nuestra tienda física como a través de nuestra página web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
2. Giro Comercial
EcológicoPet SpA desarrolla actividades de importación, exportación, compra, venta, almacenamiento, distribución y transporte de productos comestibles y no comestibles para mascotas.
Asimismo, podrá prestar servicios relacionados con el bienestar animal, tales como:
- 🐶 Adiestramiento.
- 🏡 Guardería.
- ✂️ Peluquería.
- 🐾 Paseo de mascotas.
- 🏥 Clínicas veterinarias.
- ♻️ Reciclaje de desechos.
Todas estas actividades se desarrollan conforme al Código de Comercio y la legislación vigente en Chile.
3. Productos Ofrecidos
EcológicoPet comercializa productos y servicios relacionados con el cuidado integral de las mascotas.
- 🥣 Alimentos secos para perros y gatos.
- 🥫 Alimentos húmedos.
- 🦴 Snacks y premios.
- 🧸 Juguetes y accesorios.
- 🛏️ Camas, correas, arneses y transportadores.
- 🧴 Productos de higiene y cuidado.
- 🏥 Servicios veterinarios.
- ✂️ Peluquería.
- 🎓 Adiestramiento.
- 🏡 Guardería.
4. Proceso de Compra
4.1 Compras en línea
- 🛒 El pedido realizado a través del sitio web genera una confirmación enviada al correo electrónico del cliente, conforme al artículo 12 A de la Ley 19.496.
- 💳 Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias, sujetos a las condiciones establecidas por las instituciones financieras.
- 🚚 Los productos serán despachados únicamente a las comunas activas publicadas en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente verificar previamente la cobertura.
4.2 Compras presenciales y retiro en tienda
- 🏪 Los clientes podrán comprar directamente en nuestra tienda ubicada en Lo Beltrán Nº1823, Vitacura, Región Metropolitana.
- 🛍️ También podrán comprar por internet y seleccionar la opción Retiro en Tienda sin costo de despacho.
- ℹ️ Los horarios de atención estarán siempre disponibles en nuestro sitio web.
4.3 Perfeccionamiento del contrato
El correo automático de recepción del pedido y el comprobante de pago acreditan que hemos recibido tu solicitud, pero no constituyen aceptación de la oferta ni perfeccionan la compraventa. Antes de confirmar, EcológicoPet SpA revisa la disponibilidad efectiva del producto y la exactitud del precio publicado.
El contrato se entiende celebrado únicamente cuando EcológicoPet SpA confirma la preparación o el despacho del pedido, o bien lo entrega en tienda. Hasta ese momento, y por las causales indicadas en la cláusula 7, el pedido puede quedar sin efecto con restitución íntegra de lo pagado.
4.4 Destinatario final y límite de unidades
Nuestra tienda está dirigida a consumidores finales, entendidos como quienes adquieren productos para su uso personal, familiar o doméstico, conforme al artículo 1 N°1 de la Ley N°19.496.
Los pedidos que superen 5 unidades de un mismo producto, o cuyo volumen exceda el consumo doméstico razonable, quedan sujetos a confirmación previa y deben canalizarse por nuestro canal mayorista escribiendo a contacto@ecologicopet.cl. EcológicoPet SpA podrá no aceptar pedidos que excedan este límite, restituyendo íntegramente lo pagado dentro de los plazos indicados en la cláusula 7.3.
🚚 5. Política de Despachos
En EcológicoPet SpA trabajamos para que cada pedido llegue en óptimas condiciones y dentro de los plazos informados al momento de la compra.
📍 Ámbito de despacho
Los despachos se realizan exclusivamente a las comunas activas informadas en nuestro sitio web.
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega se encuentre dentro de nuestra cobertura antes de finalizar la compra.
🕒 Horarios de entrega
Las entregas se realizan durante la tarde para los pedidos efectuados antes del horario de corte informado en nuestro sitio web.
Este servicio aplica únicamente para las comunas activas de la Región Metropolitana durante días hábiles, excluyendo domingos y festivos.
Si el cliente o un tercero autorizado no se encuentra disponible en el domicilio informado al momento del despacho, podrán generarse costos adicionales de transporte conforme a la legislación vigente.
Cuando la entrega no pueda realizarse por causas no imputables a EcológicoPet, efectuaremos un nuevo intento de entrega sin costo adicional. Si posteriormente la entrega vuelve a ser imposible por causas atribuibles al cliente, éste deberá asumir el costo correspondiente al nuevo despacho.
🔄 Modificaciones en la política de envíos
EcológicoPet SpA podrá modificar los plazos y condiciones de despacho cuando resulte necesario.
Toda modificación será comunicada oportunamente a los clientes conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496.
🔄 6. Cambios y Devoluciones
Nuestro objetivo es ofrecer productos de excelente calidad. En caso de existir algún inconveniente, aplicarán las garantías establecidas por la legislación chilena.
✅ 6.1 Garantía Legal
Todos los productos comercializados por EcológicoPet SpA cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 19 y siguientes de la Ley N°19.496.
Cuando un producto presente fallas o defectos de fabricación, el consumidor podrá optar por:
- 🔄 Cambio del producto.
- 🛠️ Reparación.
- 💳 Devolución del dinero.
No procederán cambios ni devoluciones cuando la solicitud se funde únicamente en preferencias personales del comprador. Por ejemplo, si una mascota rechaza un alimento, snack o juguete, ello no constituye una falla del producto y, por lo tanto, no da origen al ejercicio de la garantía legal.
📋 6.2 Condiciones para ejercer la garantía
- ✅ El producto debe presentar una falla o defecto de fabricación.
- 📅 El consumidor dispone de un plazo de 6 meses desde la compra o recepción del producto para ejercer la garantía legal.
- 🔍 La falla será revisada para verificar que no corresponda a un uso indebido.
- ❌ Si el desperfecto fue ocasionado por un mal uso, la garantía no será aplicable.
🥣 6.3 Productos Alimenticios
Los alimentos comercializados por EcológicoPet SpA garantizan una fecha de vencimiento superior a dos meses desde la fecha de compra.
Cuando esta condición se cumpla, el producto no tendrá derecho a cambio o devolución por motivos relacionados con su fecha de vencimiento.
Para conservar adecuadamente los alimentos para mascotas, recomendamos almacenarlos en lugares secos y frescos, utilizando recipientes herméticos que permitan mantener su calidad y frescura por más tiempo.
🔙 6.4 Derecho a retracto en compras por internet
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web dispones del derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley N°19.496: puedes poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercerlo, escríbenos a contacto@ecologicopet.cl indicando tu número de pedido. El producto debe estar sin uso, con su envase original cerrado y en condiciones de volver a ser comercializado. Recibida la solicitud, restituiremos lo pagado dentro de los plazos legales. Los costos de devolución del producto son de cargo del cliente, salvo que la devolución se origine en una falla del producto o en un error nuestro, casos en que los asumimos nosotros.
Por razones sanitarias, el retracto no aplica sobre alimentos, snacks o productos de higiene cuyo envase haya sido abierto, ni sobre productos refrigerados o personalizados.
💲 7. Errores en los Precios
En caso de errores involuntarios en la publicación de precios, EcológicoPet SpA actuará conforme a la legislación chilena vigente.
7.1 Verificación de precios
Todos los precios publicados en nuestro sitio web son revisados antes de confirmar el despacho de un pedido. Si detectamos que un producto fue publicado con un precio manifiestamente erróneo, EcológicoPet SpA podrá dejar sin efecto el pedido y restituir íntegramente el dinero pagado, sin costo alguno para el cliente.
7.2 Qué se entiende por precio manifiestamente erróneo
Se entenderá que existe un precio manifiestamente erróneo cuando, por un error involuntario de digitación, de carga de datos, de costos de proveedor o de nuestros sistemas automatizados de precios, un producto sea publicado a un valor inferior al 50% de la menor de las siguientes referencias:
- 💲 El precio de lista vigente del producto en nuestro sitio web.
- 🏷️ El último precio de venta efectivo del mismo producto.
- 📦 El costo de reposición del producto, con IVA incluido.
Un precio manifiestamente erróneo no constituye una oferta ni una promoción. Al recaer el error sobre el precio, que es un elemento esencial del contrato, no se forma el consentimiento respecto de él conforme a los artículos 1451, 1453 y 1454 del Código Civil, y el contrato no llega a perfeccionarse en los términos de la cláusula 4.3.
7.3 Cómo procedemos si ocurre
- ⏱️ Te informamos por correo electrónico dentro de los 2 días hábiles siguientes a la detección del error.
- 💳 Restituimos el 100% de lo pagado, incluido el costo de despacho, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- 🏦 La devolución se hace por el mismo medio de pago utilizado o, si lo prefieres, por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
- 🎁 Cuando el error sea atribuible a EcológicoPet SpA, te ofrecemos además un cupón de descuento como gesto por la molestia.
Los plazos expresados en días hábiles no consideran sábados, domingos ni festivos. Los pedidos recibidos después de las 14:00 horas, o en día sábado, domingo o festivo, se entienden recibidos el día hábil siguiente, y desde ese momento comienzan a correr los plazos indicados en esta cláusula.
7.4 Errores en tu favor
Si el error consiste en un precio superior al que correspondía, te devolvemos la diferencia sin que tengas que solicitarlo. Nunca te cobraremos un valor mayor al publicado al momento de tu compra, conforme al artículo 18 de la Ley N°19.496.
📝 8. Modificaciones a los Términos y Condiciones
EcológicoPet SpA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para mejorar sus procesos, incorporar nuevos servicios o adecuarse a cambios legales.
Toda modificación será comunicada previamente, de conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N°19.496.
Última actualización: 8 de agosto de 2026.
👤 9. Responsabilidades del Cliente
El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de efectuar una compra.
- 🏠 Dirección de despacho correcta.
- 📞 Datos de contacto actualizados.
- 👤 Disponibilidad para recibir el pedido.
Los errores en la dirección de entrega o la ausencia del destinatario podrán generar costos adicionales de despacho conforme al artículo 23 de la Ley N°19.496.
🛡️ 10. Exclusión de Responsabilidad
EcológicoPet SpA no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
Entre ellas se incluyen, de manera ejemplar:
- 🌧️ Desastres naturales.
- 🦠 Pandemias.
- ✊ Huelgas.
- 🚧 Cortes de ruta.
- ⚡ Interrupciones de servicios básicos.
- 🚚 Cualquier otro hecho ajeno al control de EcológicoPet.
⚖️ 11. Resolución de Controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Ante cualquier inconveniente te pedimos escribirnos primero a contacto@ecologicopet.cl: la gran mayoría de las situaciones se resuelve de forma directa y en pocos días. Si aun así no llegamos a acuerdo, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio o al de EcológicoPet SpA, a tu elección, conforme a los artículos 50 A y siguientes de la Ley N°19.496.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita ni renuncia a los derechos que la ley chilena te reconoce como consumidor.
Nuestro compromiso es ofrecer productos y servicios de calidad, junto con una experiencia de compra transparente, segura y confiable para todos nuestros clientes.